EUのロットは、2019年10月から2020年11月の間に発生した障害に対する正式な警告を発行された
英国賭博委員会 (UKGC) は、社会的責任と反マネーロンダリング違反のために、ロットランドを運営するEUロットに￡76万の罰金を課した。
9月2日の調査で、規制当局は、定期的に預金限度額が変更されていることを一部の消費者へのギャンブル関連被害の兆候と認識しなかったことなどにより、同社が欧州委員会の顧客との正式な連絡方法を効果的に適用しなかったと判断した。
その他のサービス関連の失敗としては、消費者が損害を受けているか、または損害の危険にさらされているかどうかを検出するための適切な財政的および経済的投資の証拠の欠如、および事業者のユーザーとの責任あるゲーム上の接触に対する批判が挙げられる。
欧州委員会によると、ユーザーとのやり取りの大部分は、利用可能な責任あるゲームツールを説明する電子メールで構成されており、顧客からの回答は不要であり、規制当局は「潜在的な有害性の程度に応じて相互作用が適応されるという証拠はほとんどなかった」と主張している。
UKGC事務局長のHelen Vennは次のように述べている: 「このケースは、最近の他の執行活動と同様に、計画されたコンプライアンス活動の結果であります。すべての事業者は、英国の消費者に期待される高い基準を満たしていない人々に対して、ためらうことなく断固とした行動を取ることを知っておく必要があります。」
さらに、UKGCの調査によると、ロッテリー業者は顧客の住所を確認するために銀行のデータを適切に評価または分析することができず、資金照会のソースの後に制限された口座を持っていなかったことが判明した。
顧客はまた、サードパーティーのデビットカードを自分のアカウントにリンクすることも許可されており、場合によってはアカウント所有者とは異なる名前で使用されることもあった。また同社は、収入、富、その他のリスク要因に基づく顧客の支出制限に「無効な閾値トリガー」と「一般的に情報が不足しているさま」に大きく依存していると非難された。
CEOのNigel Birrellによると、Lottolandはウェブサイトが運営されているすべての地域で最高水準のコンプライアンスを保証することに完全に専念している。Birrell氏によると、今回の罰金は、すでに解決されている一部のコンプライアンス措置に伴うレガシーの問題に関連しているという。
「是正措置として、コンプライアンス機能への投資を大幅に増やし、人員を2倍以上に増やしたほか、サードパーティのサポートの導入、主要ポリシーのトレーニングとレビューの強化など、さまざまな取り組みを実施しました。」とCEOは言った。
Rank Groupの子会社であるDaub Alderneyが585万ポンドの罰金を科されたのに続き、EU Lottoはここ数カ月で社会的責任と資金洗浄の違反でUKGCに罰金を科された2番目の大企業となった。
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